Система KPI

Подберем и внедрим наиболее полезные для вашего бизнеса показатели эффективности процессов и результативности менеджеров, сбалансируем их с финансовыми целями компании.

Хочу обсудить

Результаты

Эффекты, полученные нашими клиентами после внедрения проектов

30 - 130%
Рост продаж
15 - 50%
Сокращение операционных издержек
30 - 130%
Сокращение временных издержек
от 200%
Средний ROI проекта в горизонте года

Создание и внедрение системы KPI

KPI – это показатели эффективности процессов и результативности исполнителей. Они служат для настройки работы компании на пути к выполнению финансового плана.
Для каждой модели продаж требуется свой набор показателей.

KPI

Регламенты

Клиенты в работе

Интенсивность работы

Отчеты

Типы KPI, которые мы используем

Для каждой компании находим свой баланс

-1-
Количество клиентов в работе
Воронки привлечения, продаж и развития клиентов.
Они регулируют «наполнение» процесса, сколько клиентов должно быть в работе, а также «конверсию», какой отсев клиентов допустим.
-2-
Количество внимания клиенту
Норматив взаимодействия с клиентами: письма, звонки, встречи, рекламные активности и так далее. Такие нормативы существуют для разных групп клиентов: больших, маленьких, потенциальных, привлекаемых, новых, действующих и т.п.
-3-
Регламент времени
Применяется как для управления длительностью процессов, так и для обеспечения уровня сервиса (например, скорость ответа на запрос клиента).
-4-
Интенсивность работы сотрудников
Для каждой деятельности свой показатель (встречи, звонки, документы и прочее). Один человек может контролировать 2, максимум 3 своих показателя. Используем разные подходы: простые, динамические, агрегированные показатели.

Хочу обсудить

Задача создания системы KPI – выбрать наиболее полезные для вашего бизнеса, сбалансировать их с финансовым планом и между собой.

Когда требуется создание и внедрение системы KPI?

Недостаточные результаты
Когда компания сталкивается с недостаточными результатами в ключевых областях, система KPI может помочь выявить проблемы и сфокусироваться на улучшении конкретных показателей.
Изменения в бизнес-процессах
Внедрение новых бизнес-процессов или технологий может потребовать пересмотра KPI для отражения изменений и оценки их влияния на бизнес-производительность.
Стратегические изменения
В случае изменений в стратегии бизнеса, внедрения новых инициатив или пересмотра целей, система KPI может быть создана для отслеживания эффективности новых стратегий.
Потребность в адаптации к рыночным условиям
Если рыночная среда меняется, компании могут обратиться к созданию системы KPI для более эффективного реагирования на новые вызовы и возможности.
Быстрый рост
При резком росте компании, включая расширение команды и объема бизнеса, введение системы KPI помогает более эффективно управлять и контролировать процессы.
Качество обслуживания клиентов
Введение системы KPI может помочь отслеживать и улучшать качество обслуживания клиентов, включая время ответа на запросы и уровень удовлетворенности клиентов.
Целеполагание и мотивация
Создание системы KPI может стать инструментом для четкой формулировки бизнес-целей, а также мотивации и поддержки сотрудников в их достижении.
Повысить эффективность отделов продаж
Введение KPI позволит обнаружить скрытые резервы эффективности сотрудников. В среднем исполнитель может делать на 30 – 60% больше полезной работы.

Как мы реализуем проекты по созданию и внедрению системы KPI?

Предпроектная диагностика

Анализируем текущую систему KPI и систему продаж, выявляем точки роста.

План развития

Формируем план развития выявленных точек роста и выбираем задачи к реализации.

Внедрение изменений

Помогаем внедрить необходимые изменения, готовим инструкции и памятки, проводим тренинги и ведем вас по календарному плану задач к реализации.

Достижение результата

Поддерживаем внедрение изменений и вместе достигаем желаемого результата: разбираем конкретные кейсы, помогаем проводить регулярные планерки, консультируем по реализуемым изменениям и фиксируем результаты.

Хочу обсудить

Кейсы

Рост продаж на 120% в производстве продуктов питания

Как навести порядок в продажах и вывести компанию на новый уровень?

35% рост продаж после аудита

Как компания может найти резервы для увеличения продаж в сегментации клиентов и контроле продаж

Фокус на потенциально мощных клиентах

Как сегментировать клиентов, создать продуктовые матрицы и увеличить продажи?

Снижение дебиторской задолженности на 35%

Как изменить политику работы с должниками и улучшить финансовые показатели компании?

От хаоса к системному управлению продажами

Как подружить 2 департамента из 16 отделов и создать эффективную систему управления продажами?