От отдела продаж из одного человека до системы

Как владельцу компании уйти от личных продаж, построить систему и увеличить продажи на 65% в год?

Исходная ситуация

Компания, оказывающая профессиональные услуги, обратилась с запросом по созданию отдела продаж.

Отрасль

Компания занимается аутсорсингом бухгалтерского учета, аудита, юридической поддержки бизнеса и кадрового учета.

Продажи

Все продажи делает владелец, он же директор компании. Он заключает «договор о намерениях», не фиксируя суть и цену услуг. Это приводит к конфликтам с клиентами и убыткам.

Отдел продаж

Профильные специалисты загружены на 42%, при этом владелец достиг предела возможностей. За два года предприняты три безрезультатные попытки создать отдел продаж.

Аудит и разработка решения

Рабочая группа из консультантов и топ-менеджеров компании описала существующие бизнес-процессы, отметила удачные и проблемные элементы, а также разработала набор алгоритмов.

Привлечение новых клиентов

Передача клиента от продаж в обслуживание

Согласование сделки с четким определением услуг и расчетом цены

Развитие клиентов (продление контрактов, продажа новых услуг)

В разработке алгоритмов участвовали лучшие специалисты компании. Они поняли суть и задачи каждого процесса и стали сторонниками новой системы, что позволило избежать классического конфликта между продажами и производством.

Хочу так же

Внедрение

Система KPI

Мы включили в нее количество клиентов в работе (воронки продаж), показатели времени отработки запросов клиентов, личные нормативы сотрудников. Меняя значение KPI и контролируя их выполнение, руководитель помогает своему отделу выполнить финансовые цели.

Удобные формы оперативных отчетов

Мы разработали такую систему, которая накапливает информацию о взаимоотношениях с клиентами и обеспечивает оперативный контроль продавцов.

Инструкции

Мы в наглядном виде описали правила и действия каждого сотрудника. Пройдя инструктаж и сдав экзамен, новые сотрудники клиентского отдела приступили к работе.

Результаты за 12 месяцев

Системное управление продажами дало ожидаемый результат.
Владелец перестал заниматься личными продажами и сформировал отдел из 3 сотрудников.

65%
Рост объема продаж
40%
Рост продаж действующим клиентам за счет кросс-продаж услуг
20%
Увеличение количества новых клиентов

Хотите увеличить продажи?

Заполните форму заявки, обсудим ваши вопросы, расскажем как решали такие задачи в похожей отрасли, ситуации или компании

Наш сайт использует Cookie. Продолжая им пользоваться Вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Согласен