Связаться с нами
Заполните форму, обсудим ваши вопросы, расскажем как решали такие задачи в похожей отрасли, ситуации или компании
Какие технологические тренды сильнее всего влияют на B2B-продажи сегодня
В этом видео обсуждаем технологические тренды, которые сильнее всего меняют B2B-продажи.
Мария Колчина объясняет, как омниканальность вышла далеко за рамки «начал на сайте — продолжил в WhatsApp», почему интеграция учёта стала обязательным стандартом, а не «риском утечки данных», и как искусственный интеллект помогает компаниям точнее понимать реальное поведение корпоративных клиентов.
Мария Колчина объясняет, как омниканальность вышла далеко за рамки «начал на сайте — продолжил в WhatsApp», почему интеграция учёта стала обязательным стандартом, а не «риском утечки данных», и как искусственный интеллект помогает компаниям точнее понимать реальное поведение корпоративных клиентов.
Современные B2B-продажи сильно зависят от технологических трендов, которые формируют привычки и процессы клиентов.
Омниканальность
Омниканальность — это не только коммуникация, но и операции. Клиент может:
Это важно для согласованного опыта клиента и сохранения преемственности взаимодействия.
Пример: клиент начинает оформлять заказ на сайте, потом отвлекается, продолжает в мобильном приложении и получает товар с оплатой в удобной форме.
Омниканальность, привычная в B2C, постепенно проникает и в B2B, поскольку корпоративные клиенты хотят того же удобства и цифровых процессов, к которым они привыкли как потребители.
- начать взаимодействие на сайте;
- продолжить в мобильном приложении или WhatsApp;
- завершить в личном кабинете, сохранив все промежуточные данные.
Это важно для согласованного опыта клиента и сохранения преемственности взаимодействия.
Пример: клиент начинает оформлять заказ на сайте, потом отвлекается, продолжает в мобильном приложении и получает товар с оплатой в удобной форме.
Омниканальность, привычная в B2C, постепенно проникает и в B2B, поскольку корпоративные клиенты хотят того же удобства и цифровых процессов, к которым они привыкли как потребители.
Интеграция учёта и автоматизация процессов
Ключевой тренд для B2B — интеграция учёта и автоматизация:
Пример: клиент заказывает кухню вместе с плиткой, мебелью и техникой через единый интегрированный процесс, что упрощает закупки и контроль.
Эти инструменты повышают эффективность работы с корпоративными клиентами, позволяют предвидеть потребности и управлять запасами автоматически.
- контроль остатков и расхода материалов;
- автоматическое формирование заказов;
- управление скидками, тарифами и условиями;
- консолидация заказов от разных поставщиков.
Пример: клиент заказывает кухню вместе с плиткой, мебелью и техникой через единый интегрированный процесс, что упрощает закупки и контроль.
Эти инструменты повышают эффективность работы с корпоративными клиентами, позволяют предвидеть потребности и управлять запасами автоматически.
Искусственный интеллект
Искусственный интеллект становится инструментом для:
AI помогает смотреть на клиента шире, чем через узкую призму плана продаж или ассортиментной линейки. В B2C этот подход уже активно используется, а в B2B начинает внедряться постепенно.
- анализа потребностей и поведения клиентов;
- объективного понимания рынка, без субъективных оценок менеджеров;
- предвосхищения запросов и корректировки предложений.
AI помогает смотреть на клиента шире, чем через узкую призму плана продаж или ассортиментной линейки. В B2C этот подход уже активно используется, а в B2B начинает внедряться постепенно.
Таким образом, омниканальность, интеграция учёта и искусственный интеллект — ключевые технологические тренды, которые сегодня формируют работу B2B-продаж и меняют взаимодействие с корпоративными клиентами.
Другие полезные материалы по теме
Узнайте на встрече с CEO Berner&Stafford Марией Колчиной о том, какие шаги уже в этом году позволят достичь поставленных вами целей продаж и развития бизнеса, познакомьтесь с отраслевыми кейсами из практики консалтинга.
НЕ НАШЛИ ИНТЕРЕСУЮЩУЮ ТЕМУ?
Заполните форму, найдем решение в нашей практике, обсудим ваши вопросы, расскажем как решали такие задачи в похожей отрасли, ситуации или компании
Наш сайт использует Cookie. Продолжая им пользоваться Вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности