Система обучения сотрудников отдела продаж

Создадим и внедрим подход, инструмент и инфраструктуру для непрерывного развития персонала продаж

Результаты

Эффекты, полученные нашими клиентами после внедрения проектов

30 - 130%
Рост продаж
15 - 50%
Сокращение операционных издержек
30 - 130%
Сокращение временных издержек
от 200%
Средний ROI проекта в горизонте года

Система обучения сотрудников отдела продаж

Настроить эффективную систему обучения внутри компании сложно. У бизнеса есть глубокое понимание особенностей бизнес-модели, работы с клиентами, продукта и корпоративной культуры.

Однако, во-первых, учить некому: функция «тренера» – это сложная компетенция. Тренера сложно найти или вырастить в компании.
Во-вторых, учить некогда: вместо обучения всегда найдутся важные дела.
В-третьих, учить нечему: не очевидно, что должно быть предметом этой работы.

Наше решение: корпоративная система обучения.
Она может быть инструкцией и набором инструментов для линейного руководителя.
Она может быть корпоративным учебным центром с своей инфраструктурой, тренерами и расписанием.

Главное: система обучения должна быть соразмерна задачам бизнеса.

Система обучения

Базовый функционал

Регламент обучения

Инструкции

Система оценки

Что включает в себя система обучения?

-1-
Инструменты
- Квалификационные карты для должностей.
- Презентации или видео ролики «лекций», образцы, задания, тренажеры и т.д.
- Регламент и расписание регулярного обучения.
-2-
Оценка
Тесты для оценки знаний, тестовые задание и чек-листы для оценки навыков
-3-
Инфраструктура
От презентаций и бланков до строительства и полного оборудования корпоративного Учебного центра.

Хочу обсудить

Когда требуется создание и внедрение системы обучения сотрудников отдела продаж?

Новые сотрудники
Любой сотрудник, входя в компанию должен пройти первичное обучение. Наличие «папки для новичка» помогает решить эту задачу с наименьшими затратами и высокой эффективностью.
Если набор в компанию имеет массовый характер, то задачу решит внутренний Учебный центр.
Высокий уровень конкуренции
Связь системы подготовки и развития персонала с оперативным контролем результатов работы позволяет оперативно исправлять ошибки персонала и отрабатывать частые ошибки. Это выводит команду на качественно новый уровень работы с клиентами. Клиенты чувствительны к этому.
Внедрение новых продуктов или услуг
Любые инвестиции в новые продукты и услуги могут быть бесполезны, если продающий персонал им не обучен. Новые свойства продуктов, правильная презентация – не очевидны сотрудникам. Обучение новинкам и тест на их знание гарантируют компании успех.
Низкие результаты продаж
Если есть проблемы с достижением целей или неэффективными процессами, первое решение – обучение сотрудников. Если сотрудники не умеют – результата не будет. Чему учить – подскажет система контроля и оценка знаний (тест).
Удовлетворённость клиентов
Если вы всегда совершенствуете качество работы с клиентами и оцениваете удовлетворенность клиентов, придется всегда развиваться. Регулярная оценка знаний и навыков сотрудников – важный шаг на этом пути. Обмен новым опытом и повторение старых правил помогает команде расти, а клиентам оставаться довольными.
Изменения в продажах или маркетинге
При изменениях в стратегии продаж, новых методах маркетинга или внедрении новых подходов к работе с клиентами, система обучения необходима.
Необходимость в повышении квалификации
Для того, чтобы иметь успех на конкурентном рынке и в условиях изменений, команда должна постоянно подтверждать и развивать персональные навыки каждого участника. Система обучения позволяет это делать эффективно, без глобальных затрат и остановки основных процессов

Как мы реализуем проекты по созданию и внедрению системы обучения сотрудников отдела продаж?

Предпроектная диагностика

Анализируем текущие процессы и уже используемую систему обучения сотрудников отдела продаж, выявляем точки роста.

План развития

Формируем план развития выявленных точек роста и выбираем задачи к реализации.

Внедрение изменений

Помогаем внедрить необходимые изменения, готовим инструкции и памятки, проводим тренинги и ведем вас по календарному плану задач к реализации.

Достижение результата

Поддерживаем внедрение изменений и вместе достигаем желаемого результата: разбираем конкретные кейсы, помогаем проводить регулярные планерки, консультируем по реализуемым изменениям и фиксируем результаты.

Хочу обсудить

Кейсы

Рост продаж на 120% в производстве продуктов питания

Как навести порядок в продажах и вывести компанию на новый уровень?

35% рост продаж после аудита

Как компания может найти резервы для увеличения продаж в сегментации клиентов и контроле продаж

Фокус на потенциально мощных клиентах

Как сегментировать клиентов, создать продуктовые матрицы и увеличить продажи?

Снижение дебиторской задолженности на 35%

Как изменить политику работы с должниками и улучшить финансовые показатели компании?

От хаоса к системному управлению продажами

Как подружить 2 департамента из 16 отделов и создать эффективную систему управления продажами?