Требования к CRM системе

Формируем требования к CRM системе, подходящей для вашего бизнеса, чтобы по результатам внедрения CRM компания получила эффективный управленческий инструмент.

Хочу обсудить

Результаты

Эффекты, полученные нашими клиентами после внедрения проектов

30 - 130%
Рост продаж
15 - 50%
Сокращение операционных издержек
30 - 130%
Сокращение временных издержек
от 200%
Средний ROI проекта в горизонте года

Требования к CRM системе

Чтобы CRM выполняла эти функции, важно правильно поставить задачу ИТ-команде, которая будет внедрять систему. Мы помогаем это сделать. Сформулированная задача будет содержать в себе детальные требования к:

данным
процессам
распределению ролей
контрольным отчетам

CRM

Управление клиентами

Управление сделками

Отчетность

Актуальная база данных

Что такое эффективная CRM система?

-1-
Данные о клиентах
Дает возможность хранить и пользоваться нужной информацией, а также позволяет использовать специфическую информацию, которая нужна вам для организации работы с клиентами или, например, требуется вам для работы в силу закона.
-2-
Процессы
Адаптирована под ваши процессы и словарь, который используете в работе. Никакие «стандартные» настройки в среднем+ бизнесе не работают.
-3-
Менеджмент
Удобный dashboard, в первую очередь, для исполнителей и для руководителей. Нерукотворное табло достижений и подсказка, где подтянуть результат.

Хочу обсудить

Требования формируются на основе стандартов бизнес-процессов компании и управленческих решений о клиентских политиках, KPI, контроле и мотивации сотрудников.

Когда требуется создание требований для CRM системы?

Внедрение новой CRM-системы
При введении CRM-системы в компанию, требуется разработать четкие требования, чтобы система соответствовала бизнес-процессам и потребностям компании.
Недостаточная эффективность текущей CRM
Если текущая CRM-система не удовлетворяет потребностям компании или не обеспечивает необходимой производительности, требуется пересмотр требований.
Обновление текущей CRM-системы
Если компания планирует обновить текущую CRM-систему, создание требований поможет определить необходимые изменения и функциональные дополнения.
Необходимость в интеграции
При потребности в интеграции CRM-системы с другими бизнес-приложениями или инструментами, требуется разработка требований для обеспечения совместимости.
Изменение стратегии продаж
При изменении стратегии продаж или фокуса компании, требуется пересмотр требований для CRM-системы, чтобы система поддерживала новые бизнес-цели.
Новые требования к отчетности
Если компания нуждается в расширении возможностей отчетности и аналитики в CRM-системе, требуются обновленные требования.
Потребность в большей автоматизации
Если компания стремится к увеличению автоматизации процессов продаж и взаимодействия с клиентами, требуется обновление требований для CRM-системы.
Повышение уровня безопасности данных
При усилении требований по безопасности данных, требуется внесение изменений в требования CRM-системы для обеспечения соответствия стандартам безопасности.
Изменения в организационной структуре
При реорганизации компании и изменении организационной структуры, требуется пересмотр требований, чтобы система отражала новую организацию.
Улучшение клиентского опыта
Если компания фокусируется на улучшении опыта клиентов, требуется пересмотр требований CRM-системы для внедрения функциональности, способствующей этой цели.

Как мы реализуем проекты по разработке требований к CRM системе?

Предпроектная диагностика

Анализируем текущую CRM систему, выявляем точки роста.

План развития

Формируем план развития выявленных точек роста и выбираем задачи к реализации.

Внедрение изменений

Помогаем внедрить необходимые изменения, готовим инструкции и памятки, проводим тренинги и ведем вас по календарному плану задач к реализации.

Достижение результата

Поддерживаем внедрение изменений и вместе достигаем желаемого результата: разбираем конкретные кейсы, помогаем проводить регулярные планерки, консультируем по реализуемым изменениям и фиксируем результаты.

Хочу обсудить

Кейсы

Рост продаж на 120% в производстве продуктов питания

Как навести порядок в продажах и вывести компанию на новый уровень?

35% рост продаж после аудита

Как компания может найти резервы для увеличения продаж в сегментации клиентов и контроле продаж

Фокус на потенциально мощных клиентах

Как сегментировать клиентов, создать продуктовые матрицы и увеличить продажи?

Снижение дебиторской задолженности на 35%

Как изменить политику работы с должниками и улучшить финансовые показатели компании?

От хаоса к системному управлению продажами

Как подружить 2 департамента из 16 отделов и создать эффективную систему управления продажами?