Требования к CRM системе

Формируем требования к CRM системе, подходящей для вашего бизнеса, чтобы по результатам внедрения CRM компания получила эффективный управленческий инструмент.

Результаты

Эффекты, полученные нашими клиентами после внедрения проектов
  • 30 - 130%
    Рост продаж
  • 15 - 50%
    Сокращение операционных издержек
  • 30 - 130%
    Сокращение временных издержек
  • от 200%
    Средний ROI проекта в горизонте года

Требования к CRM системе

Чтобы CRM выполняла эти функции, важно правильно поставить задачу ИТ-команде, которая будет внедрять систему. Мы помогаем это сделать. Сформулированная задача будет содержать в себе детальные требования к:
  • данным
  • процессам
  • распределению ролей
  • контрольным отчетам
CRM
Управление клиентами
Управление сделками
Отчетность
Актуальная база данных

Что такое эффективная CRM система?

  • -1-
    Данные о клиентах

    Дает возможность хранить и пользоваться нужной информацией, а также позволяет использовать специфическую информацию, которая нужна вам для организации работы с клиентами или, например, требуется вам для работы в силу закона.

  • -2-
    Процессы

    Адаптирована под ваши процессы и словарь, который используете в работе. Никакие «стандартные» настройки в среднем+ бизнесе не работают.

  • -3-
    Менеджмент

    Удобный dashboard, в первую очередь, для исполнителей и для руководителей. Нерукотворное табло достижений и подсказка, где подтянуть результат.

Требования формируются на основе стандартов бизнес-процессов компании и управленческих решений о клиентских политиках, KPI, контроле и мотивации сотрудников.

Когда требуется создание требований для CRM системы?

  • Внедрение новой CRM-системы
    При введении CRM-системы в компанию, требуется разработать четкие требования, чтобы система соответствовала бизнес-процессам и потребностям компании.
  • Недостаточная эффективность текущей CRM
    Если текущая CRM-система не удовлетворяет потребностям компании или не обеспечивает необходимой производительности, требуется пересмотр требований.
  • Обновление текущей CRM-системы
    Если компания планирует обновить текущую CRM-систему, создание требований поможет определить необходимые изменения и функциональные дополнения.
  • Необходимость в интеграции
    При потребности в интеграции CRM-системы с другими бизнес-приложениями или инструментами, требуется разработка требований для обеспечения совместимости.
  • Изменение стратегии продаж
    При изменении стратегии продаж или фокуса компании, требуется пересмотр требований для CRM-системы, чтобы система поддерживала новые бизнес-цели.
  • Новые требования к отчетности
    Если компания нуждается в расширении возможностей отчетности и аналитики в CRM-системе, требуются обновленные требования.
  • Потребность в большей автоматизации
    Если компания стремится к увеличению автоматизации процессов продаж и взаимодействия с клиентами, требуется обновление требований для CRM-системы.
  • Повышение уровня безопасности данных
    При усилении требований по безопасности данных, требуется внесение изменений в требования CRM-системы для обеспечения соответствия стандартам безопасности.
  • Изменения в организационной структуре
    При реорганизации компании и изменении организационной структуры, требуется пересмотр требований, чтобы система отражала новую организацию.
  • Улучшение клиентского опыта
    Если компания фокусируется на улучшении опыта клиентов, требуется пересмотр требований CRM-системы для внедрения функциональности, способствующей этой цели.

Как мы реализуем проекты по разработке требований к CRM системе?

Предпроектная диагностика
Анализируем текущую CRM систему, выявляем точки роста.
План развития
Формируем план развития выявленных точек роста и выбираем задачи к реализации.
Внедрение изменений
Помогаем внедрить необходимые изменения, готовим инструкции и памятки, проводим тренинги и ведем вас по календарному плану задач к реализации.
Достижение результата
Поддерживаем внедрение изменений и вместе достигаем желаемого результата: разбираем конкретные кейсы, помогаем проводить регулярные планерки, консультируем по реализуемым изменениям и фиксируем результаты.
Кейсы
Часто задаваемые вопросы

Наши клиенты

Почему Berner&Stafford?

В вашем распоряжении наш богатый опыт и экспертиза
  • 25+
    Лет на рынке консалтинга в сфере увеличения продаж
  • 1500+
    Аудитов продаж проведено нашими консультантами
  • 450+
    Комплексных проектов по развитию отделов продаж реализовано
  • 30+
    Индустрий с успешным опытом развития продаж

Другие наши услуги

Хотите увеличить продажи?

Заполните форму заявки, обсудим ваши вопросы, расскажем как решали такие задачи в похожей отрасли, ситуации или компании
Наш сайт использует Cookie. Продолжая им пользоваться Вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Согласен